[include(틀:회원수정)] [include(틀:토론 합의, 토론주소1=VerdantThreateningSeemlyRoute#47, 합의사항1=표제어를 'macOS Big Sur 업데이트 관련 Apple 가로수길 고객 서비스 논란'으로 변경, 토론주소2=VerdantThreateningSeemlyRoute#47, 합의사항2=현 문서의 문단중 2.전개 문단을 2.빅서게이트 논란으로 변경하고 빅서게이트를 하위문단에 리다이렉트로 연결, 토론주소3=VerdantThreateningSeemlyRoute#47, 합의사항3=빅서게이트란 명칭이 인터넷 뉴스와 원본 게시물 인터넷 커뮤니티에서 지칭되고 있음을 명시, 토론주소4=VerdantThreateningSeemlyRoute#47, 합의사항4=향후 빅서의 기술적 오류에 주목한 언급이 국내외적으로 늘어나면 표제어를 빅서 게이트로 변경 후 고객 응대 논란은 하위 문단으로 수정)] ||<table align=right><tablewidth=300><tablebgcolor=#fff,#2d2f34> {{{#!wiki style="margin:-5px -10px" [[파일:macOS Big Sur.jpg|width=100%]]}}}|| || [[macOS/버전/11|macOS Big Sur]] || ||{{{#!wiki style="margin:-5px -10px" [[파일:external/www.apfelnews.de/MacBook-Pro-mit-Retina-Display-1.jpg|width=100%]]}}}|| || [[MacBook Pro/역대 모델/2014년|MacBook Pro - Mid 2014]] || ||{{{#!wiki style="margin:-5px -10px" [[파일:Apple Garosugil.jpg|width=100%]]}}} || || [[Apple 가로수길]] || [목차] [clearfix] == 개요 == '''Big Sur 업데이트 관련 Apple 가로수길 고객 서비스 논란''' 혹은 '''빅서게이트 논란'''은 인터넷 커뮤니티 [[클리앙]]의 2014년형 [[MacBook Pro]] 사용자가 [[macOS/버전/11|macOS Big Sur]]를 설치하다가 고장이 나자, 이를 [[Apple 가로수길]]에서 [[사후지원]]을 받으려다 일어난 [[고객 서비스]]를 문제삼으며 벌어진 논란이다. 2020년 11월 26일, 인터넷 커뮤니티 [[클리앙]]에 [[Apple 가로수길]]의 고객 서비스를 지적하는 만화가 업로드된다. 게시물 작성자가 11월 18일부터 25일, [[macOS/버전/11|macOS Big Sur]]를 구형 [[MacBook Pro]]에 설치한 후 발생한 I/O보드 고장을 수리받기 위해 Apple 가로수길에 방문하였고, 이 과정에서 Apple 직원이 [[갑질]]에 가까운 불친절 대응을 했다는 주장이 담긴 만화를 업로드한 것. 이후 해당 만화에서 묘사된 Apple 가로수길의 고객 서비스는 여러 커뮤니티로 퍼져나가며 이슈가 되었으며, 해당 논란은 게시물의 제목과 macOS 이름을 따 국내에선 '''빅서게이트'''로 불리게 된다. 다만 이러한 명명에 비해, 빅서게이트는 기존 [[안테나게이트]], [[벤드게이트]], [[배터리게이트]]등 Apple에서 기기관련 이슈로 ㅇㅇ게이트 로 불렸던 사건과 달리, [[macOS Big Sur]] 관련 오류, 결함 이슈 보다는 그로 인한 방문 과정에서 겪은 [[고객 서비스]] 이슈에 집중되어있다는 점에서 차이가 있다. [[인터넷]] [[뉴스]]와 원 게시물, 인터넷 커뮤니티에서 빅서게이트로 지칭되곤 하지만 실질적인 macOS Big Sur - MacBook Pro 결함 스캔들과는 어느정도 거리가 있다는 것. == 빅서게이트 논란 == === 빅서게이트 게시물 업로드 === || [[https://www.clien.net/service/board/park/15624979|원본 게시글]] [[https://archive.is/J6m4B|@]][* [[https://cdn.clien.net/web/api/file/F01/10871932/184dbafd3dea0b.PNG?w=780&h=30000&gif=true|사진 버전]][[https://archive.vn/b07Wd|@]]] || 2020년 11월 26일, [[클리앙]]의 모두의 공원 카테고리에 빅서게이트라는 만화가 업로드 된다. 11월 18일부터 25일까지 작성자가 Apple 가로수길 고객 서비스를 이용하며 발생한 문제를 만화화 한 것. 해당 만화는 작성자의 구형 MacBook Pro가 업데이트로 인해 고장이 나고, 그로 인해 Apple 가로수길에 방문하면서 발생한 [[고객 서비스]] 문제를 다루고 있다. 만화의 주된 지적사항은 공식 배포된 macOS Big Sur 업데이트의 문제로 인해 발생한 고장일 가능성이 있는데도, Apple 가로수길에선 소비자 과실이니 A/S기간이 지났다며 50만 원을 내고 유상수리를 하라는 말만 반복했다는 것. 이로 인해 점차 화가 나게 된 작성자는, 바로 옆에서 엔지니어가 디스플레이 문제로 온 타 고객에게 소비자 과실이니 유상수리를 하라고 하는 걸 보고 참지 못하게 되었고, 매장 내에서 본인의 MacBook Pro를 부숴버린다. 해당 상품파괴인증은 매장 내 녹취가 안되는 까닭에 개인 사진으로밖에 남아있지 않다. 이처럼 MacBook Pro를 부순 작성자는 이후 Apple 가로수길을 방문한 사람들에게, 업데이트를 받다 기기가 망가졌는데 유상수리를 받으라고 한다며, 나처럼 억울한 일을 겪지 않으려면 [[반어법|꼭 AppleCare+를 사라!]]며 Apple 매장을 비꼰 후, 본인이 부순 MacBook Pro를 들고 집으로 돌아온 과정을 만화로 업로드했다. 이처럼 이 만화에서 다뤄진 Apple 가로수길에서의 상담과정과 수리정책, 특히 Apple 가로수길 매니저의 태도로 인해 논란이 불거졌다. === 게시 이후 === 만화가 업로드 된 이후 여러 커뮤니티를 통해 해당 만화가 전파되기 시작했고, 이와 유사한 경험을 겪은 사람들이 동조하며 점점 확산되기 시작했다. 특히 Apple 가로수길은 [[고객 서비스]]면에서 자주 문제가 발생하여 논란이 더욱 크게 점화되었으며, 이후 빅서게이트라는 이름으로 해당 사건을 다룬 인터넷 뉴스들이 확산되기 시작하였다. 한편 해당 만화를 사람들이 [[영어]], [[일본어]]등으로 번역하여 [[https://www.reddit.com/r/mac/comments/k1cmt4/south_koreas_ridiculous_genius_bar/?utm_source=share&utm_medium=ios_app&utm_name=iossmf|레딧]], [[https://gall.dcinside.com/board/view/?id=iphone&no=1415696|5ch]]로 업로드 하기도 하였으며, 이후 원본 게시물 작성자가 관련 청와대 청원을 올리기도 하였다. 해당 작성자는 11월 28일 [[클리앙]]에 후속으로 [[https://www.clien.net/service/board/cm_mac/15634499|macOS Big Sur 문제에 관한 항의 서한]]을 검토중임을 알렸으며, 30일엔 Apple CEO [[팀 쿡]]에게 [[https://www.clien.net/service/board/park/15638148|항의 메일]]을 보냈음을 밝혔다. 이후 12월 1일 원본 작성자는 [[https://www.clien.net/service/board/cm_mac/15643510|현재 진행 사항]]을 정리하여 게시하였으며, 이를 통해 Apple 담당자와 통화하였고 상호 사과와 Apple 사측 내부조사가 진행되고 있음을 밝혔다. 해당 게시와 함께 빅서게이트 게시물의 [[https://drive.google.com/file/d/1SDo5gagupd4vz3mKWSnaNG5bEvxV4xm5/view|원본 PPT]]를 공개하기도 하였다. 12월 4일 원본 작성자의 [[https://www.clien.net/service/board/park/15655791|후기]]가 게시되었다. 논란에서 문제가 된 발언은 모두 사실이며, Apple 미국 본사에서의[* 즉 Apple 가로수길, 애플코리아가 아닌 [[팀 쿡]] CEO에게 온 피드백을 대응하는 부서] 사과를 받았고, 현재 개선을 위한 여러 조치를 진행중이나 AS 전반에 관한 공개적 입장 표명은 어려운 상태라고. 번외로 [[페이스북]]에 해당 글을 게재하려고 하면 커뮤니티 규정 위반을 이유로 게재가 거부되는 상태이다. 한편 사건의 피드백에 대한 감사 및 물적인 보상 차원에서 [[MacBook Pro|같은 등급의 최신 기종]]으로 보상하거나, 다른 Apple 제품 구매시 할인 옵션을 제안하였으나, 작성자가 사양하였다고도 밝혔다.[[https://www.clien.net/service/board/park/15657452|#]] === 해외 [[macOS/버전/11|macOS Big Sur]] 업데이트 고장 사례 === 해당 사건은 주된 지적이 [[Apple 가로수길]]의 [[고객 서비스]] 대응에 맞춰져 있다. 그 탓에 국내에선 가로수길 고객 서비스에 대한 논란이 주를 이루고 있다. 한편 해당 사건의 근본적 원인이라 할 수 있는 [[macOS Big Sur]] 업데이트를 한 일부 구형 MacBook Pro의 [[벽돌현상]]은 해외에서도 줄곧 이야기되어온 부분으로, 이 경우 빅서게이트라는 명칭으로 불리진 않고 [[macOS Big Sur]] [[벽돌현상|Brick]]으로 언급되는 편이다. * [[https://www.macrumors.com/2020/11/15/macos-big-sur-update-bricking-some-macbook-pros/|macOS Big Sur Update Bricking Some Older MacBook Pro Models]] * [[https://lifehacker.com/make-sure-macos-big-sur-doesnt-brick-your-older-macbook-1845683389|Make Sure macOS Big Sur Doesn't Brick Your Older MacBook]] * [[https://www.macworld.co.uk/news/macos-big-sur-bricks-older-macbook-pro-models-3798046/|macOS Big Sur bricks older MacBook Pro models]] == 논란 및 반응 == 해당 논란, 사건은 [[macOS Big Sur]] 업데이트로 인한 구형 MacBook Pro의 [[벽돌현상|벽돌 증상]]에서 유래하였지만, 실질적으로 언론과 커뮤니티의 도마위에 오른 논란은 해당 증상보다는 [[Apple 가로수길]]의 [[고객 서비스]]가 적절했는지에 맞춰져있는 편이다. === 가로수길 매니저, Genius 태도 논란 === * 매니저 발언 논란 >'''저라면 아직도 구형기기를 사용하는 제 탓을 하겠습니다.''' 해당 만화에 따르면 가로수길 매니저는 '구형 기기에 사후지원으로 인한 문제가 발생하면 자신은 '''구형 기기를 아직도 사용하고 있는 소비자의 책임'''이라고 생각한다'는 발언을 하였는데, 이로 인해 논란이 생기기도 하였다. Apple 규정상 발매 후 5년이 지난 구형 제품은 센터에 남은 부품이 없다면 서비스를 제공받지 못할 수도 있고, 7년이 지나면 단종되기 때문에 구형 제품 사용을 추천하지 않는 것은 사실이지만[[https://support.apple.com/ko-kr/HT201624|#]], 이 상황에 해당하는 경우였다면 이를 정중하게 설명하고 양해를 구하는 것이 정상적인 대응 방법이지, '구형 제품을 쓰는 소비자의 책임이다'고 책임을 돌리는 것은 부적절한 대처다. 또한 문제가 발생한 Retina 디스플레이 MacBook Pro는 2014년형 모델로, 스마트폰이면 모를까 노트북, 그것도 200만 원 이상을 호가하는 프리미엄 노트북임을 감안하면 그렇게까지 오래된 연식은 아니다. 너무 구형 기기여서 수리가 안 된다면 기술지원이 종료되었다거나 부품이 없다는 등의 합당한 이유를 명확히 제시하여 수리 요청을 거절해야 할텐데, 멀쩡히 '''기술 지원 중인 제품의 버그로 인한 무상수리''' 요청에 저런 식으로 이야기하면 듣는 입장에서는 "그러게 왜 문제가 발생할 수 있는 구형 기기를 아직도 쓰고 있는 거야?"라고 들릴 수 있다. 그리고 애초에 수리를 거부해야 할 정도의 구형 기기라면 업데이트를 지원받을 수 없었을 것이다. 더욱이 본문에 의하면 매니저가 "자신도 구형 MacBook이 있는데 OS 업데이트를 하고 있지 않다."고 발언하며 오래된 자사 제품이 불안정하다는 걸 인정하는 듯한 발언을 했다고 주장했다. 매니저가 '무상 A/S 기간이 지난 제품은 사용을 유의해야 한다'는 의미에서 말한 것일 수도 있으나 이는 'Apple의 구형 제품은 [[소니타이머|언제 숨이 넘어갈 지 모르는 제품]]이다'고 인정하는 꼴이며 Apple이 타사 대비 긴 소프트웨어 사후지원을 자사 제품의 강점 및 세일즈 포인트로 내세우고 있는 점과 모순되는 부분이다. 피해자가 지원이 되지 않는 제품에 강제로 macOS Big Sur 업데이트를 한 것도 아니고 Apple에서 기술적 지원을 하고 있으니 macOS 업데이트를 받다 제품이 고장난 것인데 이런 식으로 책임을 회피하는 건 문제이다. ---- * Genius 발언 논란 >'''"영어할 줄 아세요?"''' 해당 만화에서 나온 Genius의 발언 중, 매장 매니저가 오늘은 미국인뿐이라며 나온 "영어할 줄 아세요?"라는 말은 해당 게시물로 인해 촉발된 논란중 가장 큰 화두이다. 정상적인 고객 응대라면 회사 내 통역인을 데려 와서 외국인 매니저와 면담을 진행하거나, 정 면담을 진행할 수 없다면 통역이 없어 면담이 불가능하니 양해를 구하고 스케줄을 잡을 수 있도록 해 고객이 원하는 대로 면담을 진행할 수 있도록 해야 하기 때문. 또한 매니저가 외국인이라 단순히 영어를 할 수 있는지 확인하는 질문이었다 하더라도 영어를 할 수 없다면 스케줄을 잡아주거나 하는 방식으로 대안이나 설명이 필요한데, 이처럼 고객 응대에서 대안, 설명 없이 막연한 거부만을 내놓는 것은 [[고객 서비스]]에선 절대 권장하지 않는 응대중 하나이기도 하다. >글 업로더: "최종 책임자를 불러주세요. 매니저라는 직급이 있다면서요?" >Genius: '''"제가 최종 책임자입니다. ^^"''' 더욱이 만화에서 나온 다른 Genius의 행동도 논란이 되고 있다. 피해자가 Apple 가로수길를 재방문한 후, 지니어스에게 최종 책임자를 호출할 것을 요구했으나 지니어스 자신이 '''최종 책임자'''라며 거부했다. 이에 피해자가 '어떠한 수단 방법 가리지 않고 항의를 이어갈테니 매니저를 불러라'라고 말하자 그제서야 매니저가 호출된다. 고객의 컴플레인을 막기 위해 의도적으로 매니저와의 면담을 회피한 것. === Apple 가로수길의 [[고객 서비스]] === 만화에서 표현된 '구형 기기이니 보증 수리가 지났다'는 답변만 반복한 Apple 가로수길의 [[고객 서비스]]에 대해 비판이 커지고 있다. 특히 우선 방문하여 진단하라고 안내하는 해외 Apple Store와 비교하며 비판이 거세지는 상황. 먼저 해당 문제는 Apple 공식 홈페이지나 해외 Apple Store들에서도 서비스 센터에 가져오라고는 했지만 전부 유상수리 또는 수리불가 판정을 받았다는 이야기가 나온다.[[https://forums.appleinsider.com/discussion/218906#first-reply|#1]], [[https://www.reddit.com/r/MacOS/comments/jue7n5/big_sur_update_bricked_mid2014_13_mbp/|#2]], [[https://forums.macrumors.com/threads/during-install-stuck-on-black-screen.2267620/page-6|#3]] 일부 사용자들은 문제 없이 사용하고 있는 점을 감안하면, 제품이 고장난 것이 macOS Big Sur 때문인지, 사용자의 6년간의 사용으로 인한 노후화 때문인지 공식적으로 밝혀진 바가 없다는 것. 따라서 실질적으론 Apple 업체 수준에서 발생하는 문제인 셈이며, 가로수길 직원이나 매니저 수준에서 기술적으로 책임을 질 수 있는 문제는 아니라고 할 수 있다. 다만 해당 논란은 기술적으로 책임질 능력이 있느냐 보다는 '''설명과 대응에서의 실책'''이 논란을 불러일으킨 점이 크다. 만약 엔지니어나 매니저가 문제시 되는 사안과 대안을 정중하게 설명 했다면[* 예를들어 "아직 macOS Big Sur 업데이트 오류의 정확한 이유를 본사에서도 파악하지 못했고, 이 때문에 해당 문제점에 대한 대응 방침도 확정되지 않았으므로 현재는 기존 규정을 적용하게 됩니다. 이 경우 무상수리가 불가능하며 유상수리만 가능합니다. 무상수리를 원하신다면 본사에서 원인을 규명할 때까지 기다리셔야 합니다."라던지] 소비자가 불만이 남았을지언정 논란화되기는 쉽지 않았을 테지만, 피해자가 올린 게시물에서 보여지는 Apple 가로수길의 대응은 설명과 대안이 충분하지 않고 불친절하게 보인다는 점에서 비판을 산 것. 한편 가로수길을 비롯한 애플코리아의 '''불친절한 대응'''과 사후지원 문제 자체는 그동안 적지않은 유저들이 겪은 고충이긴 하다. 예를 들어 현 문서의 반응 문단에 있는 [[잇섭]]의 사례에서 Apple의 불친절한 고객 대응 문제에 공감한 것이 그 예. === 게시자의 매장 내 행동 === Apple 가로수길의 [[고객 서비스]] 상태와 별개로, 다른 고객들도 있는 매장 내에서의 게시자의 행동도 지적하는 의견이 나온다. 만화에서도 고객들의 쇼핑이 중단되었고, 매장 분위기가 싸해졌다는 내용이 있으며, 그외에 페이스북 목격자도 상품 파괴에 대해 무서웠다는 평을 하기도 하였다. 다만 [[상품 파괴 인증|상품 파괴로 불만을 표출하는 것]]은 오래전부터 소비자가 할 수 있는 강력한 항의 수단 중 하나로 쓰여온 탓에 큰 논란거리가 되지 않는다. 하지만 [[배터리]]가 포함된 전자기기를 내려쳤다가 폭발해 화재를 일으킬 수 있고, [[디스플레이]]가 박살나서 주변 사람을 다치게 할 수도 있다. 따라서 이러한 상품파괴 인증 시 현장에 있던 다른 고객이 실제 피해를 입었다고 가정한다면, 법적인 가능성을 따졌을 때 시 민사, 형사고발[* [[형법]] 제283조 및 제311조, [[경범죄처벌법]] 제3조 2항 등]을 통해 처벌 받을 가능성은 있다. 이후 원본 게시물 작성자는 애플코리아와의 통화 가운데 이 점을 사과하였다고 밝혔다. === 반응 === 각계에서 반응이 올라오거나, 유사 피해 경험담이 나오기도 하고 있다. 공통적으로 지적되는 사항은 Apple 가로수길의 사후지원이 부실하다는 것. ==== Apple ==== 12월 1일 기준으로 Apple 본사 혹은 가로수길에서의 공식적인 입장 표명이나 행보는 없는 상태이다. * 공론화 이후, Apple 가로수길의 서비스가 부담스러울 정도로 친절해졌다는 [[https://meeco.kr/ITplus/30278016|방문자 후기]]가 나오기도 하였다. * 이후 빅서게이트 게시물 [[https://www.clien.net/service/board/cm_mac/15643510|작성자의 후기]]에 의해, Apple 담당자와 작성자간의 통화가운데 사건에 관한 상호 사과가 이루어졌으며 사측에서 내부조사가 진행중이라고 밝혀졌다. 12월 4일 기준으로 원글 작성자와 Apple 담당팀이 통화하였고, 사실 확인과 사과가 이뤄진 것으로 드러났다. 다만 Apple 의 공식적인 입장표명은 여러 부서가 얽혀있는 터라 힘든 상태라고 언급되었다. 이 때문에 사실상 꼬리 자르기에 변화는 없겠다는 비판적인 의견과 미약하지만 변화의 시작이 되길 바란다는 긍정적인 의견이 공존하고 있다. ==== 언론 ==== * [[http://www.segye.com/newsView/20201127512296?OutUrl=naver|수리하러 가니 “구형 기기 쓰는 사람이 문제”…애플코리아의 무성의 고객 응대 논란, <세계일보>]] * [[https://news.wowtv.co.kr/NewsCenter/News/Read?articleId=A202011270078&t=NNv|"고객님 영어할 줄 아세요?"…여전한 애플의 `갑질`, <한국경제 TV>]] * [[http://it.chosun.com/site/data/html_dir/2020/11/27/2020112701210.html|구형 맥북 ‘빅서’ 업데이트시 먹통…애플은 묵묵부답, <IT조선>]] * [[https://news.v.daum.net/v/20201128070004997|"고객님, 영어 할줄 아세요?"..여전한 애플의 'AS 갑질', <머니투데이>]] ==== 유튜브 ==== * [[맥가이버(유튜버)|맥가이버]] [[https://www.youtube.com/watch?v=zcZ_nzUT8OE|#]][* 원본 제작자의 허가를 받고 제작된 영상이라고 한다.] * [[잇섭]] [[https://youtu.be/jWyMCG8ygsI?t=8|#]][* 영상 8초부터 빅서게이트에 대해서 말하고 있다 잇섭 본인은 본인이 그 상황때 직접 목격도 못했을뿐더러, 녹음이나 녹화된 영상이 없고 증언으로 이루어진 점을 이유로 신중하다는 입장을 밝혔다. 하지만, Apple의 불친절에 대해서는 공감을 한다는 말을 했고 이를 계기로 한국의 Apple 서비스의 질이 개선되었으면 좋겠다고 밝혔다.] ==== 커뮤니티 ==== * 클리앙 [[https://www.clien.net/service/board/park/15627040|#2]], [[https://www.clien.net/service/board/park/15627621|#3]], [[https://www.clien.net/service/board/park/15627555|#4]], [[https://www.clien.net/service/board/park/15627541|#5]], [[https://www.clien.net/service/board/park/15627514|#6]], [[https://www.clien.net/service/board/park/15627469|#7]], [[https://www.clien.net/service/board/park/15627133|#8]] * 미니기기 코리아 [[https://meeco.kr/ITplus/30264920|#]] * [[디시인사이드]] * [[이슈줌 갤러리]] [[http://m.dcinside.com/board/issuezoom/10564|#]][* 원글: [[스마트폰 갤러리]]] * [[노트북 마이너 갤러리]] [[http://m.dcinside.com/board/laptop/671412|#]] * [[기글하드웨어]] [[https://gigglehd.com/gg/hard/8781044|#]] * [[PGR21]] [[https://pgr21.com/humor/405193|#]] * [[웃긴대학]] [[http://huv.kr/pds1016940|#]] * [[인벤]] [[http://www.inven.co.kr/board/webzine/2097/1536938|#]] * [[더쿠넷]] [[https://theqoo.net/square/1725976907|#]] * [[루리웹]] [[https://bbs.ruliweb.com/community/board/300143/read/49802228|#]] * [[에펨코리아]] [[https://www.fmkorea.com/3223038945|#]] * [[UNDERkg]] [[http://underkg.co.kr/freeboard/2771576|#]] ==== 기타 ==== * [[청와대 국민청원]] [[https://www1.president.go.kr/petitions/Temp/CTm0Dh|#1]], [[https://www1.president.go.kr/petitions/Temp/vehwUD|#2]] * 해당 사건이 발생한 원인이 Apple의 업무지시와 폐쇄성, 소통구조에 있다는 [[https://cafe.naver.com/inmacbook/2362033|지적]]이 나오기도 하였다.[* 요약하면 Apple 공인 서비스 센터에 대한 Apple 상위부서의 매뉴얼과 원가절감 압박, 폐쇄적인 소통 구조등이, 센터에서 A/S시 무상수리를 자제하거나 부품수리 비율을 높이는 방향으로 설정되어 있다는 것.] * 한편 12월 4일자 작성자의 후기를 통해 논란에서의 문제 발언들은 모두 사실로 판명이 되었다. Apple 측 담당팀과의 전화 통화에서 이를 확인해달란 요청을 하였으며, 이후 내사를 통해 사실확인을 거쳤고 이 점이 인정되었다고. 이후 이 점은 가로수길과 협의하여 보완하겠다고 밝혀왔다. == 기타 == * 해당 논란과 별개지만 이것을 계기로, Apple의 다른 서비스도 한국만 역차별 당했다는 비판도 예전에 비해 많이 나오게 되었다. [[Apple Pay]] 등의 여러 서비스가 한국에서 제공되지 않아 불만이 있었던 와중에[* 다만 [[Apple Pay]]의 경우 일단 법적인 문제도 있었고 한국 시장에서 계속 시도해 보려는 의지는 있었지만 불발 이후엔 소식이 나오지 않고 있다. 한국 시장에 신경을 쓰고 있었다면 불발 이후에도 어떠한 노력이라도 하고 있었을 것이지만 아무런 소식도 들리지 않고있다. 하지만 [[코로나19]]로 인해 이동수단이 제한되는 상황인지라 섣부른 판단은 금물로 보여진다.] 해당 논란으로 인해 이러한 불만도 더 많이 생긴 셈. * 한편 Apple에선 연말 연시를 맞아, 신품 구매시 기존 14일 제한인 반품 제한을 2달로 늘려주는 정책을 시행하였는데, 이때 이 연말 반품 정책에서 한국만 제외된 것이 알려지며 비판을 받기도 하였다.[[https://www.fmkorea.com/best/3223864281|#]] * 이것이 전세계가 아닌 [[미국]], [[유럽]], [[일본]]에만 제한적으로 시행된 정책이라는 주장이 있었으나, 브라질 역시 같은 정책을 시행하는 것으로 알려졌으며 한국의 경우에는 같은 정책을 시행하려 했었지만 '''어느 순간 관련 내용이 홈페이지에서 사라진 것'''으로 드러났다.[[https://gigglehd.com/gg/soft/8778810|#]] * 본 사건 이후, Apple 가로수길과는 별개로 한 Apple 고객센터 상담자의 경우 문자 메세지로 AppleCare 상담시 [[https://www.clien.net/service/board/park/15640277|물론 한국어로 통화 가능하다]]는 첨언을 받기도 하였다. 이에 본 사건을 의식한 대응이 아니냐는 반응이 나오기도 했으며, 그에 반해 한국에서 정식으로 서비스하는 기업이 한국인을 대상으로 한국어 통화가 가능함을 강조할 이유가 있냐며 부정적인 반응이 나오기도 하였다. 다만 해당 링크 댓글 중 전화상담을 신청했더니 영어로 상담이 진행되어 한국어 상담으로 바꿨다는 사례가 있는것을 보면 연결과정에서 실제 언어 문제가 생길 수도 있는 듯. * 문제가 된 게시물이 업로드되기 하루 전인 11월 25일, Apple 한국 공식 홈페이지에 구형 [[MacBook]]에 [[macOS Big Sur]]를 설치할 시 기기가 고장나는 경우의 [[https://support.apple.com/ko-kr/HT211242|해결법]]이 업로드 된 바 있다. 다만 [[https://support.apple.com/en_us/HT211242|영문 버전]]은 11월 19일 업로드 되었으므로 18일에서 25일까지 진행된 해당 사건으로 인해 공지되었다고 보긴 힘들다. * 번외로 Apple 가로수길(Apple 온라인 스토어 포함)과 애플코리아는 각각 직영 판매 조직, 채널 판매 조직으로 Apple 리테일 스토어는 애플코리아 관할이 아닌 Apple 본사 관할이라고 한다. 따라서 매장 직원 교육은 애플코리아가 담당하지 않고 자체 교육팀에서 담당한다고. * [[Apple 여의도]]가 곧 개점한다는 소식이 들리면서 Apple 가로수길을 구형 스토어나 영어학원 2호점(...)이라고 놀리는 경우도 있다. * [[macOS Big Sur]]는 벽돌 현상이 발생된 [[MacBook Pro]] 2013년 기종부터 [[iMac]](2014년 이상 모델)처럼 지원 기간이 [[안드로이드|타 OS]]보다 길기에 Apple '''환경 페이지'''에서도 [[iOS 7]] 부터 [[iOS 12]]까지도 지원된 [[iPhone 5s]]를 예로 들며 오래 사용할 수 있다고 홍보하지만[[https://www.apple.com/kr/environment/|#]], 해당 사건을 토대로 지원 기간만큼 충분한 [[사후지원]]을 받을 수 있는지에 대해 신뢰감이 떨어진다는 비판이 나오기도 한다. 실제로 Apple은 긴 사후지원 기간을 내세우면서도 [[배터리게이트|기기 노후화로 인한 배터리 소모를 덮기 위해 기기 성능을 소비자의 동의 없이 제한]]시키는 행위를 한 전적이 있다. == 관련 문서 == * [[Apple]] * [[Apple/비판]] * [[Apple 가로수길]] * [[macOS Big Sur]] * [[MacBook Pro]] * [[플렉스게이트]] * [[iPhone]] * [[안테나게이트]] * [[벤드게이트]] * [[배터리게이트]] * [[고객 서비스]] * [[클리앙]] * [[벽돌현상]] [각주] [include(틀:문서 가져옴, this=문서, title=Apple 가로수길, version=367)] [[분류:Apple/사건사고]][[분류:클리앙/사건사고]][[분류:2020년/사건사고]][[분류:강남구의 사건사고]]